Términos y condiciones Maison Esperanza

Definiciones

• PEDIDO o RESERVA o ALQUILER: compra de Servicios.
• SERVICIOS: alquiler de alojamiento.
• Alojamiento: habitaciones y pisos.
  

Artículo 1 - Ámbito de aplicación

• Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier alquiler de alojamiento en el establecimiento Esperanza a Clientes no profesionales ("los Clientes" o "el Cliente") en su sitio web www.olela.fr o por teléfono en el +33 (0)2 51 20 41 94. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las reservas efectuadas en el establecimiento Esperanza. Las principales características de los Servicios se presentan en la página web www.olela.fr.
• El Cliente está obligado a leerlas antes de realizar cualquier Pedido. La elección y la compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente. Los datos de contacto del Proveedor son los siguientes Oléla, 4 rue Auguste Herbert 85560 Longeville-Sur-Mer.
• Las presentes condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular las aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios.
• Las presentes Condiciones Generales de Venta están accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, cuando proceda, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contractual. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Proveedor de Servicios constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
• El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes del procedimiento de Pedido en línea y las condiciones generales de uso del sitio web www.olela.fr. Si realiza un Pedido por teléfono, las presentes Condiciones Generales de Venta le serán enviadas por correo electrónico.
• Como las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas posteriormente, la versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el sitio web en la fecha de realización del Pedido.
  

Artículo 2 - Reservas

• El Cliente selecciona las prestaciones que desea Pedir en el sitio web, de la siguiente manera: el Cliente selecciona el establecimiento, las fechas, el número de participantes y el tipo de alquiler deseado, así como las prestaciones. Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del Pedido e informar inmediatamente de cualquier error. El Pedido sólo se considerará definitivo una vez que el Proveedor haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación del Pedido por correo electrónico.
• Cualquier Pedido realizado en el sitio web www.olela.fr o por teléfono al +33 (0)2 51 20 41 94 constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Proveedor.
• Cualquier Pedido es personal y no puede, en ningún caso, ser transferido.
• El Proveedor ofrece vacaciones familiares o profesionales. Se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva contraria a este principio o que pretenda desviarse del mismo. Los menores que no estén acompañados por sus padres o tutores legales no están autorizados a entrar en los locales.
• El Proveedor se reserva el derecho de anular cualquier Pedido validado en presencia de menores que no estén acompañados por sus padres o tutores legales. Las cantidades abonadas no serán reembolsadas.
• Los planos y fotos que aparecen en nuestros soportes de comunicación no son contractuales.
  

2.1. Grupos

• El establecimiento, con sus 27 habitaciones y 5 pisos, puede hacerse privado para cualquier tipo de evento: boda, seminario, cousinade, cumpleaños, etc. Para cualquier consulta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oléla en el +33 (0)2 51 20 41 94.
  

Artículo 3 - Tarifas

• Los Servicios ofrecidos por el Proveedor se prestan según las tarifas en vigor en el sitio web www.olela.fr o por teléfono, en el momento del Pedido por parte del Proveedor. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA al tipo del 10% aplicable el día en que se determinaron. Cualquier modificación posterior del tipo de IVA aplicable entre el momento en que se determinaron las tarifas y el momento en que se facturó la estancia dará lugar a una modificación correspondiente del precio con IVA incluido, que el Cliente acepta sin reservas.
• Las tarifas tienen en cuenta los descuentos que pueda conceder el Proveedor en el sitio web www.olela.fr o por teléfono.
• Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web www.olela.fr o por teléfono, reservándose el Proveedor el derecho, fuera de este periodo de validez, a modificar los precios en cualquier momento.
• El pago solicitado al Cliente corresponde a:
  - para el alquiler de una habitación: 30% del importe total de la estancia. El saldo se abonará in situ el día de llegada,
  - para el alquiler de apartamento: 30% del importe total de la estancia + seguro de viaje (opcional). El saldo debe pagarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
• El Proveedor de Servicios elabora una factura y la entrega al Cliente cuando se prestan los Servicios solicitados.
  

3.1 Tasa turística

• La tasa turística, recaudada por cuenta del municipio/municipio de municipios, equivale al 4% del importe total sin impuestos del alojamiento + 10% de participación departamental. Es válida del 01/01 al 31/12 y su importe se aplica a todas las personas mayores de 18 años.
• Si el importe de la tasa aumenta, se pedirá al Cliente que pague el resto.

Artículo 4 - Condiciones de pago

4.1. Depósito

• El Pedido se convierte en definitivo al recibir el depósito y toda la información solicitada, y tras la aprobación del Proveedor.
• Para el alquiler de una habitación o piso, el Pedido debe ir acompañado de un pago correspondiente al 30% del importe total de la estancia en concepto de depósito + seguro de viaje (opcional y válido sólo para pisos).
• Para todas las reservas de una habitación, el saldo de la estancia debe pagarse in situ el día de llegada. Para las reservas de pisos, el saldo debe ser pagado a más tardar 30 días antes de la llegada o la reserva será cancelada.
  

4.2. Pagos

• Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos una vez que las cantidades debidas hayan sido efectivamente cobradas por el Proveedor.
  

4.3. Incumplimiento de las condiciones de pago

• Además, el Proveedor se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, a suspender o cancelar la prestación de los Servicios encargados por el Cliente y/o a suspender el cumplimiento de sus obligaciones.
  

4.4. Medios de pago

• No se podrá cobrar al Cliente ningún coste adicional superior a los soportados por el Proveedor de Servicios por el uso de un medio de pago.
• El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, vale de vacaciones, cheque bancario a nombre del establecimiento (no se aceptará con menos de 30 días de antelación a la llegada) o transferencia bancaria (se le enviará un RIB del establecimiento a petición del servicio de atención al cliente). Para todos los pagos con número de tarjeta virtual, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 (0)2 51 20 41 94.
  

Artículo 5 - Prestación de servicios

5.1. Prestación y utilización de servicios

• El alojamiento podrá ocuparse a partir de las 16 horas del día de llegada y deberá desalojarse antes de las 11 horas del día de salida.
• El alojamiento está destinado a un número determinado de ocupantes en el momento del alquiler y en ningún caso podrá ser ocupado por un número superior de personas, teniendo en cuenta que un bebé cuenta como una persona. Si el número de personas supera la capacidad máxima del alojamiento, el Proveedor se reserva el derecho de denegar el acceso al establecimiento y no se reembolsarán las sumas abonadas.
• Para cualquier estancia en un apartamento, el alojamiento deberá devolverse en el mismo estado de limpieza en que se entregó. En caso contrario, el inquilino deberá abonar una cantidad fija de 200 euros en concepto de limpieza. Cualquier desperfecto en el alojamiento o en sus accesorios será reparado inmediatamente a cargo del inquilino. El inventario al final del periodo de alquiler debe ser exactamente el mismo que al principio.
• El Proveedor no puede garantizar ninguna petición particular realizada en el momento del Pedido. El número de alojamiento le será facilitado a su llegada.
  

5.2. Depósito de seguridad

• Para cualquier estancia en un piso, se requiere un depósito de seguridad mediante tarjeta bancaria de 200 € por parte del inquilino el día de la entrega de llaves, que será devuelto en un plazo de 8 días tras la finalización del periodo de alquiler, sujeto a cualquier deducción de los costes de restauración de la propiedad.
• Este depósito no constituye un límite de responsabilidad.

Artículo 6 - Retraso, interrupción o cancelación de la estancia por parte del cliente

• No se concederá reducción alguna en caso de llegada tardía, salida anticipada o modificación del número de personas (ya sea para toda la estancia prevista o para parte de ella)
  

6.1. Cambio de habitación. Cambio de estancia en la habitación

• En caso de cancelación o cambio de la reserva por parte del Cliente después de que haya sido aceptada por el Proveedor, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, se aplicarán las siguientes condiciones:
  • hasta D-5: sin cargo,
  • entre D-5 y D-1: importe del depósito,
  • entre D-1 y D0 o no presentación: 100% de la estancia.
• Una salida prematura no dará lugar a ningún reembolso por parte de éste.
  

6.2. Modificación de la estancia en el apartamento

• En caso de anulación o modificación de la reserva por parte del Cliente después de haber sido aceptada por el Proveedor, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, se aplicarán las siguientes condiciones:
  • hasta D-30: cargo del 30% en concepto de gastos de ruptura correspondientes al depósito abonado,
  • entre D-30 y D0: cargo del 100% en concepto de gastos de ruptura.
• No se considerará la devolución de las cantidades abonadas, independientemente de la solicitud de modificación realizada. Se aplicarán los siguientes cargos por modificación:
• 15 € por cualquier reserva inferior a 350 €,
• 30 € por cualquier reserva entre 351 € y 650 €,
• 50 € por cualquier reserva entre 651 € y 1799 €,
• 80 € por cualquier reserva igual o superior a 1800 €.
• Todo cambio en el número de personas que pueda suponer una variación en el importe de la tasa en más o en menos deberá especificarse a la llegada (tasa turística). En caso de declaración inexacta por parte del cliente, el presente contrato se rescindirá automáticamente y las sumas abonadas serán retenidas por el Proveedor. Es posible, bajo reserva de aceptación, cambiar el nombre de un participante durante la estancia.
• Una salida prematura no puede dar lugar a ningún reembolso por parte del participante. Cualquier solicitud de reducción de la duración de la estancia será considerada por el Proveedor como una anulación parcial, cuyas consecuencias se rigen por el artículo 6.

6.3. Seguro de viaje

• Para cualquier estancia en un apartamento, el Proveedor le ofrece la posibilidad de contratar un seguro de viaje e interrupción de vacaciones a través de su socio Gritchen Affinity. Este seguro ofrece al Cliente la posibilidad de que Gritchen Affinity le reembolse los gastos de anulación de su reserva en caso de que un acontecimiento impida su salida, o las noches no utilizadas durante su estancia en caso de que un acontecimiento retrase su llegada o acorte su estancia.
• El importe, correspondiente al 5% del coste del alojamiento, se abona en su totalidad y únicamente en el momento de la reserva.
• Los eventos cubiertos son los que figuran en las condiciones generales del seguro de viaje disponibles en nuestra página web www.olela.fr/assurance-voyage.
• En caso de siniestro abierto, el Cliente deberá notificar directamente al establecimiento su desistimiento y ponerse en contacto con Gritchen Affinity siguiendo los procedimientos descritos en las condiciones generales del seguro de viaje y ello, dentro de los 10 días siguientes a la ocurrencia del siniestro, y facilitando a Gritchen Affinity la información necesaria con los documentos justificativos.

Artículo 7 - Responsabilidad civil del Cliente

7.1. Responsabilidad civil

• Responsabilidad civil. Responsabilidad civil
  • El Cliente alojado debe estar asegurado contra la responsabilidad civil. Se podrá solicitar un certificado de seguro al Cliente antes del inicio del servicio.
    

  7.2. Animales

  • No se admiten animales de compañía en las instalaciones.
    

  7.3. Normas de la casa

  • Las normas de la casa están expuestas en la entrada del establecimiento y en la recepción. Los clientes están obligados a leerlas y cumplirlas. En caso de incumplimiento de las normas de la casa, el Proveedor se reserva el derecho de rescindir el contrato previo aviso con 24 horas de antelación. Las sumas pagadas serán retenidas por el Proveedor de Servicios.

  
  Artículo 8 - Responsabilidad del Proveedor de Servicios - Garantía

  • El Proveedor de Servicios garantiza al Cliente, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, contra cualquier falta de conformidad o defecto latente derivado de un defecto de diseño o producción en los Servicios solicitados.
  • Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Proveedor de Servicios, por escrito, de la existencia de los defectos o falta de conformidad en un plazo máximo de 24 horas desde la prestación de los Servicios.
  • El Proveedor de Servicios reembolsará o rectificará o hará rectificar (cuando sea posible) los servicios considerados defectuosos lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 7 días desde que el Proveedor de Servicios descubra el defecto o la falta de conformidad. El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque enviado al Cliente.
  • La garantía del Proveedor se limita al reembolso de los Servicios efectivamente pagados por el Cliente y el Proveedor no podrá ser considerado responsable o en mora por cualquier retraso o incumplimiento resultante de la ocurrencia de un evento de fuerza mayor habitualmente reconocido por la jurisprudencia francesa.
  • Los Servicios prestados a través del sitio web del Proveedor www.olela.fr cumplen con la normativa vigente en Francia.

  
  Artículo 9 - Derecho de desistimiento

  Las actividades relativas a la organización y venta de vacaciones o excursiones en una fecha determinada o durante un período determinado no están sujetas al plazo de desistimiento aplicable a la venta a distancia.

  
  Artículo 10 - Protección de datos personales

  • El Proveedor, redactor del presente, lleva a cabo un tratamiento de datos personales cuya base jurídica es:
  • El interés legítimo perseguido por el Proveedor cuando persigue los siguientes fines:
    • prospección,
    • gestión de la relación con sus Clientes y prospectos,
    • organización, inscripción e invitación a los eventos del Prestador de Servicios,
    • tratamiento, ejecución, prospección, producción, gestión, seguimiento de las solicitudes y expedientes de los Clientes,
    • redacción de escrituras por cuenta de sus Clientes.
  • o el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias cuando lleve a cabo un tratamiento con fines de:
    • prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y lucha contra la corrupción,
    • facturación,
    • contabilidad.
  • El Proveedor de Servicios sólo conserva los datos durante el tiempo necesario para las operaciones para las que fueron recogidos y en cumplimiento de la normativa vigente.
  • En este sentido, los datos del Cliente se conservan durante la duración de la relación contractual más 3 años con fines de marketing y prospección, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o plazos de prescripción.
  • En materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, los datos se conservan durante 5 años tras la finalización de la relación con el Proveedor de Servicios. En cuanto a la contabilidad, se conservan durante 10 años a partir del final del periodo contable.
  • Los datos de los prospectos se conservan durante un periodo de 3 años si no se ha participado o inscrito en los eventos del Proveedor de Servicios. Los datos tratados están destinados a las personas autorizadas del Proveedor de Servicios.
  • En las condiciones definidas por la Ley francesa de Protección de Datos y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, las personas tienen derecho a acceder, rectificar, consultar, limitar, portar y eliminar los datos que les conciernen.
  • Las personas físicas afectadas por el tratamiento realizado también tienen derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de datos personales cuya base jurídica sea el interés legítimo del Proveedor de Servicios, así como el derecho a oponerse a la prospección comercial.
  • También tienen derecho a definir directrices generales y específicas que definan la forma en que pretenden que se ejerzan los derechos antes mencionados tras su fallecimiento:
    • por correo electrónico a la siguiente dirección: rgpd@olela.fr,
    • por correo postal a la siguiente dirección: Oléla, Servicio Clientes RGPD, 4 rue Auguste Herbert, 85560 Longeville-Sur-Mer, acompañado de una copia de un documento de identidad firmado.
  • Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

  
  Artículo 11 - Propiedad intelectual

  • El contenido del sitio web www.olela.fr es propiedad del Prestador y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
  • Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir una infracción de los derechos de autor.
  • Además, el Proveedor de Servicios sigue siendo el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc, realizados (incluso a petición del Cliente) con vistas a la prestación de los Servicios al Cliente. Por consiguiente, el Cliente se abstiene de reproducir o explotar dichos estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., sin la autorización expresa, escrita y previa del Prestador de Servicios, que podrá estar sujeta a contraprestación económica.

  
  Artículo 12 - Legislación aplicable - Idioma

  • Las presentes Condiciones Generales de Venta y las transacciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
  • Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.

  
  Artículo 13 - Litigios

  • En caso de litigio durante su estancia, el Cliente deberá ponerse en contacto con la recepción del establecimiento en un plazo de 24 horas. Podrán enviar una carta al Servicio de Atención al Cliente de Oléla, 4 rue Auguste Herbert, 85560 Longeville sur Mer o un correo electrónico a relation.client@olela.fr, en un plazo de 15 días a partir del final de su estancia (pasado este plazo, no se tendrá en cuenta la solicitud). No se tendrá en cuenta ninguna reclamación posterior a la estancia si los hechos no se comunicaron a la recepción del establecimiento durante la estancia. El Proveedor se compromete a dar una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
  • Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y sus consecuencias y que no hayan podido resolverse entre el Proveedor y el Cliente se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
  • Se informa al Cliente de que, en caso de litigio, podrá recurrir en todo caso a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios.
  • Después de haber sometido el asunto al establecimiento y a falta de una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, el Cliente podrá someterlo gratuitamente al Defensor del Turismo y de los Viajes, cuyos datos de contacto y modalidades de recurso están disponibles en su página web: www.mtv.travel.

  
  Artículo 14 - Información precontractual - Aceptación del Cliente

  • El Cliente reconoce que, antes de realizar su Pedido, se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y todas las informaciones y precisiones contempladas en los artículos L 111-1 a L111-7 del Código de Consumo francés, además de la información exigida en aplicación del decreto de 22 de octubre de 2008 relativo a la información previa al consumidor sobre las características de los alojamientos de alquiler en hoteles al aire libre y, en particular:
    • las características esenciales de los Servicios, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y los Servicios de que se trate,
    • el precio de los Servicios y los costes accesorios,
    • la información relativa a la identidad del Prestador de Servicios, sus señas postales, telefónicas y electrónicas, así como sus actividades, si no se desprenden del contexto,
    • la información relativa a las garantías legales y contractuales y a su modo de aplicación; las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad,
    • la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio,
    • información relativa a, las modalidades de rescisión y otras condiciones contractuales importantes.
  • El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el sitio web www.olela.fr o por teléfono en el +33 (0)2 51 20 41 94, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, al derecho de invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Proveedor de Servicios.
    

  Versión aplicable a partir del 27/11/2025