Preguntas frecuentes

Puede reservar su estancia con Oléla directamente en nuestra página web www.olela-vacaciones.es o llamando al +33 (0)2 51 20 41 94.

La reserva online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con pago seguro.
Si prefiere atención personalizada, nuestros asesores vacacionales están a su disposición para resolver sus dudas, ayudarle a elegir el destino o el alojamiento ideal y realizar su reserva por teléfono.

El pago de su estancia en Oléla depende de cuándo realice la reserva con respecto a su fecha de llegada.

• Si reserva con más de 30 días de antelación a su llegada, se requiere un pago a cuenta con tarjeta de crédito para confirmar la reserva. El importe restante podrá abonarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
• Si reserva con menos de 30 días de antelación a su llegada, deberá abonar el importe total de la estancia con tarjeta de crédito en el momento de realizar la reserva.

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, nuestros asesores vacacionales están a su disposición para ayudarle.

Las condiciones de pago para su estancia en Oléla varían según el tipo de reserva.

• Para reservas de parcelas de camping, se requiere un depósito de 100 €, más los gastos de reserva y si lo desea el seguro de cancelación. El importe restante de la estancia debe abonarse a más tardar 30 días antes de su llegada.
• Para reservas de alojamiento (mobil-home, chalet, etc.), el depósito es del 30 % del coste total de la estancia, más los gastos de reserva y si lo desea el seguro de cancelación. El importe restante también debe abonarse a más tardar 30 días antes de su llegada.
• Si reserva su estancia con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada, deberá abonar el importe total en el momento de realizar la reserva.

Sí, puede pagar su estancia en Oléla en dos plazos sin intereses: una forma sencilla de fraccionar el coste de su estancia.

El saldo restante de su estancia en Oléla debe abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada.

Si realiza la reserva con menos de 30 días de antelación a su llegada, deberá abonar el importe total de la estancia en el momento de reservar.

Para garantizar el mantenimiento de su reserva, le rogamos que respete estos plazos de pago.

Una vez registrada su reserva, nuestros asesores vacacionales verifican la información facilitada para confirmar su estancia.

Tras esta verificación, recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Si no recibe este correo electrónico dentro de dicho plazo, le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado o spam, o que se ponga en contacto con nuestros asesores vacacionales.

Si el pago con tarjeta es rechazado o no puede completarse, puede deberse a varios motivos:

• Su tarjeta no ha sido activada: es posible que deba realizar primero una retirada de efectivo en un cajero automático antes de poder efectuar pagos por Internet o por teléfono.
• Su tarjeta ha caducado.
• Ha alcanzado el límite de pago de su tarjeta.
• En nuestro sitio web solo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Las tarjetas Virtualis solo pueden utilizarse para pagos realizados por teléfono con nuestros asesores vacacionales.

Si el problema persiste tras comprobar estos puntos, le rogamos que se ponga en contacto con su banco para averiguar por qué se ha rechazado el pago. También puede contactar con nuestros asesores vacacionales, quienes le ayudarán a finalizar su reserva.

Los gastos de reserva varían según el método de reserva y el tipo de estancia:

• 25 € para reservas realizadas por teléfono con nuestros asesores vacacionales.
• 10 € para reservas realizadas online a través de la página web de Oléla.
• No se aplican gastos de reserva para las reservas de parcelas de camping fuera de los meses de julio y agosto.

Los gastos de reserva deben abonarse en el momento de realizar la reserva y se suman al coste de la estancia.

El seguro de viaje Oléla es una opción de protección que le cubre ante imprevistos que puedan afectar a su estancia, especialmente aquellos relacionados con cuestiones de salud, económicas o materiales.

Su coste es del 5 % del precio del alojamiento (unidad de alquiler o parcela de camping, incluyendo los huéspedes adicionales). Debe contratarse y abonarse en su totalidad en el momento de realizar la reserva.

Para consultar todos los detalles de las coberturas, las condiciones de elegibilidad y los términos del seguro de viaje, visite nuestra página dedicada a este servicio.

Puede contratar el seguro de viaje Oléla únicamente en el momento de realizar la reserva.

Una vez confirmada la estancia, ya no es posible añadir ni eliminar el seguro de viaje. Por ello, es importante seleccionar esta opción al reservar si desea contar con esta protección ante imprevistos.

Para modificar, transferir o cancelar su reserva con Oléla, contacte con nuestros asesores vacacionales lo antes posible para recibir asistencia adaptada a su situación.

• Modificación o transferencia de una reserva

Para cualquier solicitud de modificación o cambio del titular de la reserva, por favor contacte directamente con nuestros asesores vacacionales llamando al +33 (0)2 51 20 41 94.

• Cancelación de una reserva con seguro de viaje

Si ha contratado el seguro de viaje de Oléla, notifique a nuestro equipo por correo electrónico lo antes posible y, a continuación, tramite su reclamación con nuestra compañía aseguradora asociada, Campez Couvert, a través de su sitio web específico.

• Cancelación de una reserva sin seguro de viaje

Si no ha contratado un seguro de viaje, envía un correo electrónico a nuestro equipo lo antes posible o contacta con nuestros asesores vacacionales para conocer las condiciones aplicables a tu reserva.

Para utilizar tu crédito Oléla, contacta con nuestros asesores vacacionales para que te ayuden a realizar tu nueva reserva.

Ellos verificarán los detalles de tu crédito y te ayudarán a aplicarlo a tu próxima estancia.

Al reservar con Oléla, puede indicarnos sus preferencias respecto a la parcela: por ejemplo, estar cerca de la piscina o disponer de un lugar tranquilo, soleado o apartado de las instalaciones principales.

Nuestro equipo hará todo lo posible por atender su petición, siempre sujeta a disponibilidad a su llegada. Esta solicitud es gratuita, pero no garantiza la asignación de una parcela concreta.

Si desea elegir un número de parcela específico, esta opción puede estar disponible por un suplemento y está sujeta a las condiciones aplicables a su estancia.

Para obtener un certificado de estancia de Oléla, puede solicitarlo a nuestros asesores vacacionales una vez finalizada su estancia.

Puede realizar su solicitud:

• por correo electrónico;
• por teléfono contactando con nuestros asesores vacacionales.

Para presentar una reclamación sobre su estancia en Oléla, debe enviarnos su solicitud en un plazo de 15 días tras la finalización de su estancia.

Puede presentar su reclamación:

• por correo postal a la siguiente dirección:

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville-sur-Mer
Francia

• por correo electrónico a nuestro equipo.

Para ayudarnos a tramitar su solicitud con mayor eficacia, le recomendamos incluir detalles sobre su estancia y el motivo de su reclamación.

Al llegar a un establecimiento Oléla, ya no es necesario imprimir la documentación de su estancia (confirmación de reserva, bono, etc.).

No obstante, le recomendamos conservarla en su bandeja de entrada para poder acceder a ella fácilmente si fuera necesario.

Si no ha recibido la documentación de su reserva, le rogamos que consulte primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si sigue sin encontrarla, póngase en contacto con nuestros asesores vacacionales o con el colaborador a través del cual realizó la reserva.

El horario de llegada a un establecimiento Oléla depende del tipo de estancia reservada:

• Para alojamientos de alquiler (mobil-home, chalet, etc.), las llaves se pueden recoger a partir de las 16:00 h.
• Para parcelas de camping, su parcela estará disponible a partir de las 15:00 h.

Si llega antes, puede realizar los trámites de llegada en recepción (según el horario indicado en la aplicación Oléla). A continuación, podrá disfrutar de las instalaciones y servicios del camping mientras espera a que su alojamiento o parcela esté disponible.

Si llega después del cierre de la recepción, podrá realizar el registro de entrada siguiendo nuestro procedimiento para llegadas fuera de horario.

Encontrará un sobre a su nombre en el expositor situado a la entrada de la recepción. Este contendrá:

• un mapa del camping con el número de su parcela o la información necesaria para llegar a su alojamiento;
• el código de la barrera o la tarjeta de acceso para su vehículo.

Tenga en cuenta que las barreras de entrada permanecen cerradas de 23:00 a 7:00 horas. Si llega durante este horario, le rogamos que estacione su vehículo en el aparcamiento gratuito situado a la entrada del recinto.

Al día siguiente de su llegada, recuerde pasar por recepción para completar los trámites administrativos de su estancia.

Recibirá el plano de su camping Oléla únicamente el día de su llegada.

No obstante, al realizar la reserva, puede indicarnos sus preferencias respecto a la parcela, por ejemplo:

• estar cerca de la piscina;
• disponer de una parcela tranquila o soleada;
• estar situado lejos de determinadas instalaciones.

Nuestro equipo hará todo lo posible por atender su solicitud, siempre sujeto a disponibilidad. Estas preferencias se tienen en cuenta sin coste adicional, pero no garantizan la asignación de una parcela específica.

Si desea elegir un número de parcela concreto, esta opción puede estar disponible abonando un suplemento y sujeta a las condiciones aplicables.

Sí, es posible alquilar ciertos artículos para su estancia en Oléla, dependiendo de la ubicación.

Los artículos disponibles para alquilar pueden incluir:

• ropa de cama para camas individuales y dobles;
• kit de baño que incluye toallas y alfombrilla de baño;
• kit de cocina con paños de cocina y toallas de mano;
• kit para bebés con cuna de viaje, trona y bañera para bebés;
• carrito de bebé;
• barbacoa de gas...

Dado que estos artículos están disponibles en cantidades limitadas, recomendamos reservarlos tan pronto como reserve su alojamiento para garantizar su disponibilidad.
Las comodidades ofrecidas pueden variar según el establecimiento.

Sí, algunos establecimientos Oléla ofrecen alquiler de bicicletas para adultos y niños, sujeto a disponibilidad en el propio establecimiento.

También puede alquilar diversos accesorios para sus recorridos, como:

• remolques;
• sillas para bebés;
• cestas...

El alquiler está disponible por un mínimo de 4 horas, o bien por medio día, día completo, semana o periodos más largos, según sus necesidades.

Las bicicletas solo se pueden alquilar en el establecimiento, directamente en recepción. No es posible reservar una bicicleta con antelación.

Sí, las mascotas son bienvenidas en los campings Oléla, sujetas a ciertas condiciones.

• Solo se permite una mascota por parcela.
• Se aplica un suplemento de 6 € por noche o 40 € por semana.
• Deberá presentar la cartilla de vacunación actualizada de su mascota a la llegada.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No se admiten perros de categoría 1 (perros de ataque) ni de categoría 2 (perros de guardia y defensa) en nuestros establecimientos.
• No se permiten mascotas en los alojamientos de las gamas Prestige y Évolution, ni en la casa y los apartamentos del camping Le Petit Rocher en Vendée.

Le recomendamos consultar la política sobre mascotas del establecimiento antes de reservar su estancia.

En los establecimientos Oléla, durante su estancia dispone de varios medios de pago, entre ellos la pulsera Cashless, un sistema de pago sin contacto totalmente digital que facilita sus vacaciones.

Medios de pago aceptados

• En recepción: puede pagar en efectivo con tarjeta bancaria. Estos medios de pago también permiten recargar su pulsera Cashless.
• En el bar, el snack y la tienda: los pagos se realizan únicamente con tarjeta bancaria o con su pulsera Cashless.

Gestionar su pulsera Cashless

Puede consultar sus consumos y recargar su pulsera Cashless a través de la plataforma específica de su establecimiento:

• Camping Park er Lann*** - Península de Quiberon : Espacio Cashless
• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée : Espacio Cashless
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré : Espacio Cashless
• Camping Signol***** - Île d’Oléron : Espacio Cashless

La pulsera Cashless le permite disfrutar de los servicios disponibles en el establecimiento sin necesidad de llevar dinero en efectivo ni tarjeta bancaria durante sus vacaciones.

La capacidad máxima indicada para su alojamiento Oléla debe respetarse estrictamente por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa.

Un bebé se contabiliza como una persona dentro de la capacidad máxima de ocupación del mobil-home o alojamiento. Por lo tanto, un alojamiento previsto para 6 personas no puede alojar a 6 adultos y 1 bebé, es decir, 7 personas en total.

Si el número de personas alojadas supera la capacidad máxima autorizada del alojamiento, la dirección se reserva el derecho de denegar el acceso al establecimiento.

Le recomendamos comprobar la capacidad de su alojamiento en el momento de la reserva para elegir un alojamiento adecuado al número de personas que forman parte de su estancia.

Cada parcela de Oléla dispone de espacio para estacionar un solo vehículo.

No obstante, se permiten dos vehículos en los siguientes alojamientos específicos:

• Mobil-homes Tribu para 12 personas en el Camping Signol, en la Isla de Oléron;
• Mobil-homes Tribu para 8 personas en el Camping La Mignardière, en el Valle del Loira.

Si viaja con un segundo vehículo, podrá aparcarlo en el aparcamiento gratuito situado a la entrada del camping.

Le recomendamos indicarlo al realizar su reserva para que podamos organizar su llegada de la mejor manera posible.

Los menores que no vayan acompañados por sus padres o tutores legales no pueden alojarse en los establecimientos Oléla.

Por motivos de seguridad y responsabilidad, los menores deben estar acompañados por uno de sus padres o por un tutor legal durante toda su estancia.

Sí, los establecimientos Oléla son accesibles para personas con movilidad reducida (PMR).

Ofrecemos especialmente mobil-homes adaptados para personas con movilidad reducida con capacidad para hasta 6 personas. Estos alojamientos están diseñados para facilitar los desplazamientos y ofrecer mayor comodidad:

• los espacios interiores permiten una circulación cómoda, especialmente en silla de ruedas;
• las puertas correderas facilitan los desplazamientos;
• la cocina dispone de una encimera más baja;
• el baño está equipado con una ducha a ras de suelo con asiento de ducha;
• una rampa de acceso exterior permite acceder fácilmente al alojamiento.

Para conocer la disponibilidad y los equipamientos adaptados de su establecimiento, le invitamos a contactar con nuestros asesores de vacaciones durante su reserva.

Sí, todos los alojamientos Oléla están equipados con edredones y almohadas.

El número de edredones y almohadas proporcionados depende del número de camas disponibles en el alojamiento. Le invitamos a consultar el inventario estándar para conocer el detalle del equipamiento disponible.

No es posible instalar una tienda de campaña junto a un alojamiento de alquiler Oléla por motivos de seguridad y de seguro.

Si desea alojarse con una tienda de campaña además de su alojamiento, puede reservar un parcela de camping sin alojamiento, sujeto a la disponibilidad del establecimiento correspondiente.

Sí, los visitantes están permitidos en los establecimientos de Oléla.

Puede recibir a familiares o amigos en su parcela o alojamiento, siempre que los registre en recepción a su llegada.

Se les entregará una pulsera que les permitirá acceder a la zona acuática y al resto de las instalaciones del establecimiento, según las condiciones vigentes.

Tenga en cuenta que no debe superarse la capacidad máxima de su alojamiento o parcela, incluso cuando haya visitantes.

En nuestros campings Le Petit Rocher**** (Vendée), Les Peupliers**** (Ile de Ré) y Signol***** (Ile d'Oléron) encontrará un punto de recarga para vehículos eléctricos.

Para cada uso, le invitamos a recoger en recepción una tarjeta de activación del punto de recarga.

Para cada uso, le invitamos a recoger en recepción una tarjeta de activación del punto de recarga.

Si desea abandonar su establecimiento Oléla antes de la apertura de recepción, se ha previsto una organización específica según su hora de salida.

• Para una salida después de las 7:00 y antes de la apertura de recepción: le rogamos que informe a nuestro equipo pasando por recepción el día anterior a su salida.
• Para una salida antes de las 7:00: al estar las barreras cerradas durante este periodo, le invitamos a estacionar su vehículo el día anterior en el aparcamiento gratuito situado en la entrada del establecimiento. Recuerde también informar a recepción de su salida anticipada.

Para las estancias en alojamiento de alquiler, las llaves deberán depositarse al salir en el buzón situado en el exterior de recepción.

La hora de salida al finalizar su estancia en Oléla depende del tipo de alojamiento reservado:

• Para una estancia en un alojamiento de alquiler (mobil-home, chalet, etc.), deberá dejar libre su alojamiento antes de las 10:00 el día de su salida.
• Para una estancia en una parcela de camping, deberá dejar libre su parcela antes de las 12:00.

Le invitamos a respetar estos horarios de salida para permitir la preparación de los alojamientos y la recepción de los próximos huéspedes en las mejores condiciones.

Los niños deben permanecer bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres o acompañantes adultos cuando se encuentren en la zona acuática de Oléla.

La presencia de un adulto acompañante es obligatoria para acceder a la zona acuática. Por lo tanto, los niños no pueden permanecer allí sin supervisión.

Para acceder a la zona acuática de Oléla, es obligatorio llevar una pulsera de acceso durante toda su estancia.

Este sistema permite garantizar la seguridad de los huéspedes y limitar el acceso únicamente a las personas autorizadas. Recibirá su pulsera a su llegada en la recepción de su establecimiento.

Sí, los shorts de baño cortos y adecuados para nadar están permitidos en las zonas acuáticas de Oléla.

Por razones de higiene y seguridad, solo se acepta ropa de baño ajustada y destinada exclusivamente a la práctica de la natación:

• bañadores de una o dos piezas;
• slips de baño;
• shorts de baño cortos;
• bikinis y trikinis.

En cambio, los boardshorts, bermudas, calzoncillos, burkini y otras prendas largas no están permitidos en las zonas acuáticas.

Cualquier persona que no lleve una vestimenta adecuada según el reglamento podrá ver denegado el acceso. El reglamento interno de las zonas acuáticas está expuesto en la entrada.