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Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo mis vacaciones?
- Por teléfono: contacte con nuestros asesores de vacaciones En www.olela.fr: accesible 24/7, haga su reserva libremente con pago seguro.
¿Cómo pago mi estancia?
Para todas las reservas:
- Más de 30 días antes de la llegada, le pediremos que pague el depósito con tarjeta de crédito para confirmar la reserva.
El resto de la estancia se puede pagar con tarjeta de crédito, ANCV, ANCV Connect, cheque bancario o transferencia bancaria. - Menos de 30 días antes de la llegada, se solicitará el importe total de la estancia mediante tarjeta de crédito.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
- Para el alquiler de una parcela de camping, la reserva irá acompañada de 100 € en concepto de depósito + gastos de reserva + seguro de cancelación (opcional). El saldo de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
- Para el alquiler de un alojamiento, la reserva deberá ir acompañada del pago del 30% del importe total de la estancia en concepto de fianza + gastos de reserva + seguro de cancelación (opcional). El resto deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
¿Cómo pago mi reserva con un cheque vacaciones?
El pago por Chèque-Vacances (ANCV) es posible según las condiciones más abajo.
Chèque-Vacances no cubren las tasas de estancia ni el seguro de viaje (opcional).
Estos deben ser enviados únicamente por correo a la siguiente dirección:
Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville sur Mer
Le aconsejamos encarecidamente que nos los envíe por carta certificada con acuse de recibo.
Rechazamos toda responsabilidad en caso de pérdida o robo durante la entrega de su pago.
Si no está en posesión de sus Cheques Vacaciones en papel en la fecha de pago del saldo, le pediremos que lo pague con tarjeta de crédito. Puede enviárnoslos posteriormente (sólo por correo postal), en cuyo caso volveremos a abonarlos en su tarjeta bancaria. Para el pago mediante Chèque-Vacances Connect, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestros asesores de vacaciones en el +33 (0)2 51 20 41 94.
Pago con tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar mi estancia en varios plazos?
¿Cuándo tengo que pagar el saldo de mi estancia?
El saldo de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
El saldo de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
¿En cuánto tiempo recibiré la confirmación de mi estancia?
Una vez recibida su reserva, nuestros asesores de vacaciones realizarán una comprobación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas.
He tenido un problema con mi tarjeta bancaria, ¿qué debo hacer?
Si encuentra problemas al pagar con tarjeta bancaria, hay varias razones posibles:
- Si su tarjeta bancaria no se ha utilizado nunca, es obligatorio retirar dinero de un cajero automático antes de realizar una compra por Internet o por teléfono,
- La fecha de caducidad ha pasado,
- Se ha superado el límite,
- Sólo se aceptan tarjetas bancarias Mastercard y Visa. También se aceptan tarjetas Virtualis, pero sólo para pagos telefónicos a nuestros asesores de vacaciones.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco.
¿A cuánto ascienden las tasas de solicitud?
- Para todas las reservas realizadas por teléfono, los gastos de gestión son de 25 €.
- Para todas las reservas realizadas en www.olela.fr, la tasa de reserva es de 10 €.
La tasa de reserva es gratuita para todas las reservas de parcelas de camping fuera de julio-agosto.
La tasa de reserva se abona en el momento de la reserva.
Para todas las reservas realizadas por teléfono, la tasa de reserva es de 25 €.
¿Qué es un seguro de viaje y qué cubre?
El seguro de viaje cubre una gran parte de los riesgos de la vida, ya sean sanitarios, económicos o materiales.
El importe, correspondiente al 5% del coste del alojamiento (alquiler o parcela de camping con personas adicionales), se abona en su totalidad y únicamente en el momento de la reserva.
Encuentra toda la información aquí.
¿Puedo contratar un seguro de viaje o cancelarlo en cualquier momento?
Una vez confirmadas las vacaciones, el seguro de viaje no puede añadirse ni eliminarse.
¿Cómo puedo anular o modificar mi reserva?
Para modificar o transferir su reserva, contacte con nuestros asesores de vacaciones.
Para cancelar su reserva:
- ¿Ha contratado un seguro de viaje?
- Informe a nuestros asesores de vacaciones por correo electrónico lo antes posible,
- Declare su siniestro a nuestro proveedor de seguros Campez Couvert en el sitio web www.declare.fr.
- ¿No ha contratado un seguro de viaje?
Envíe un correo electrónico a nuestros equipos lo antes posible o contacte con nuestros asesores de vacaciones.
Tengo una nota de crédito. ¿Cómo puedo utilizarla?
Para proceder con su nueva reserva, por favor contacte con nuestros asesores de vacaciones
.
Me gustaría una parcela cerca de la piscina o en una zona tranquila. ¿Es posible elegir?
Cuando haga su reserva, podrá:
- Háganos saber si tiene algún requisito especial (cerca de la piscina, parcela soleada, lejos de las instalaciones, etc.) que pondremos en práctica en la medida de lo posible, sin coste adicional,
- Elija su número de parcela con un coste adicional y sujeto a condiciones.
Deseo un certificado de residencia
Quiero presentar una queja. ¿Qué debo hacer?
Las reclamaciones relativas a su estancia deberán enviarse por correo en un plazo de 15 días desde el final de su estancia, a la siguiente dirección:
Servicio Clientes Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville sur Mer
o por e-mail
¿Qué documentos debo presentar a mi llegada?
Ya no es necesario que imprima sus documentos (confirmación, bono de vacaciones, etc.).
No obstante, le recomendamos que los guarde en su bandeja de entrada.
Si no los ha recibido, compruebe primero su correo no deseado; de lo contrario, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con el socio con el que reservó sus vacaciones.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente o con el socio con el que reservó sus vacaciones.
¿A qué hora puedo registrarme en mi alojamiento o parcela de camping?
- Para una estancia en un alojamiento de alquiler, la entrega de llaves se realiza a partir de las 16:00 horas.
- Para una estancia en una parcela, esta está disponible a partir de las 15:00 horas.
Para los que lleguen pronto, pueden realizar los trámites en recepción (los horarios se pueden consultar en la app Oléla), y así aprovechar las instalaciones / servicios mientras esperan a que su parcela o alojamiento de alquiler esté disponible.
Para los que lleguen pronto, pueden realizar los trámites en recepción (los horarios se pueden consultar en la app Oléla), y así aprovechar las instalaciones / servicios mientras esperan a que su parcela o alojamiento de alquiler esté disponible.
¿Qué debo hacer si llego después de que la recepción haya cerrado?
En Oléla, puedes llegar a cualquier hora
Si esperas llegar tarde, un sobre con tu nombre te estará esperando en una vitrina a la entrada de la recepción.
Contiene:
- El plano del camping con su número de parcela asignada,
- El código de la puerta para entrar con su vehículo.
⚠: las puertas están cerradas entre las 23:00 y las 7:00 horas. Si llegas en este horario, aparca tu vehículo en el parking gratuito de la entrada.
Al día siguiente de su llegada, le invitamos a que venga a realizar los trámites administrativos en recepción.
Para su comodidad, le invitamos a que venga a la recepción del hotel.
¿Puedo disponer de un plano del camping con antelación?
El plano del camping sólo se le entregará el día de su llegada. Al hacer su reserva, puede:
- Especificar una preferencia (cerca de la piscina, parcela soleada, lejos de las instalaciones, etc.) que aplicaremos en la medida de lo posible, sin coste adicional.
- Elegir su número de parcela con un coste adicional y sujeto a condiciones.
¿Se puede alquilar material in situ?
Ponemos a su disposición una serie de equipamientos de alquiler*:
- Bañeras (camas individuales y dobles),
- Kit de baño (toallas + alfombrilla de baño),
- Kit de cocina (paños de cocina + paños de manos),
- Kit de bebé (cuna, trona, bañera),
- Cochecito de bebé,
- Barbacoa de gas.Dado que su disponibilidad es limitada, le aconsejamos reservarlas al mismo tiempo que su alojamiento.
*según establecimiento.
¿Ofrecen alquiler de bicicletas?
Según nuestros establecimientos, ofrecemos una gama de bicicletas para adultos y niños con remolques, portabebés y cestas.
El alquiler es para un mínimo de 4 horas y posible para medio día, un día, una semana o incluso más!
No es posible reservar, el alquiler sólo está disponible en el sitio, en la recepción.
¿Se admiten animales de compañía?
Sólo se permite una mascota por parcela, con un cargo de 6 €/noche o 40 €/semana.
El certificado de vacunación debe estar al día y presentarse a la llegada.
Por favor, tenga en cuenta:
- Los perros de las categorías 1 (perros de ataque) y 2 (perros guardianes y de defensa) no están permitidos en nuestros establecimientos.
- Los animales de compañía no están permitidos en los alojamientos de nuestras gamas Prestige y Évolution y en la casa y apartamentos del camping Le Petit Rocher (Vendée).
¿Qué métodos de pago aceptan en sus establecimientos?
La pulsera Cashless es un sistema de pago sin contacto y totalmente desmaterializado que te facilita las vacaciones
Medios de pago aceptados en nuestros establecimientos:
- En recepción: efectivo, tarjeta bancaria y cheques vacaciones (ANCV). Estos medios de pago se aceptan para recargar su pulsera Cashless.
- En el bar, snack bar y tienda de comestibles: tarjeta bancaria o pulsera Cashless únicamente.
Gestión de su cuenta Cashless
Para realizar el seguimiento de sus consumos y recargar su pulsera Cashless, sólo tiene que acceder a la plataforma dedicada a su camping:
- Camping Park er Lann 3* sur la Presqu'île de Quiberon: Zona sin dinero en efectivo
- Camping Le Petit Rocher 4* en Vendée: Zona sin dinero en efectivo
- Camping Les Peupliers 4* en la isla de Ré: Zona sin dinero en efectivo
- Camping Signol 5* en la isla de Oléron: Zona sin dinero en efectivo
Hemos reservado una casa móvil para 6 personas. ¿Podemos llevar 6 adultos y 1 bebé?
Por razones de cumplimiento y seguridad, no se podrá superar el número de personas indicado teniendo en cuenta que un bebé cuenta como una persona.
Si el número de personas supera la capacidad máxima del alojamiento, la dirección se reserva el derecho de denegar el acceso al establecimiento.
Si el número de personas supera la capacidad máxima del alojamiento, la dirección se reserva el derecho de denegar el acceso al establecimiento.
Llevamos 2 vehículos. Puedo aparcarlos en mi parcela?
En cada parcela hay aparcamiento para un solo vehículo, excepto cerca de nuestras casas móviles Tribu para 12 personas (sólo en el camping Signol, en la isla de Oléron) y de las casas móviles Tribu para 8 personas (sólo en el camping La Mignardière, cerca de los castillos del Loira), donde se admiten dos vehículos.
A la entrada de cada establecimiento hay un aparcamiento gratuito donde podrá estacionar su segundo vehículo.
En cada parcela hay aparcamiento para un solo vehículo.
Soy menor, ¿puedo venir sin mis tutores legales?
Los menores no acompañados por sus padres o tutores legales no pueden acceder a nuestras instalaciones.
Los menores no acompañados por sus padres o tutores legales no pueden acceder a nuestras instalaciones.
¿Son sus establecimientos accesibles a las PMR?
Nuestros establecimientos son accesibles para Personas con Movilidad Reducida.
En cuanto al alojamiento, ofrecemos la casa móvil PMR adaptada con capacidad para 6 personas:
- Todas las habitaciones están diseñadas para facilitar el desplazamiento en silla de ruedas.
- Las puertas son correderas, la encimera de la cocina está rebajada, el cuarto de ducha tiene una cabina de ducha con silla médica.
- Externamente, una rampa facilita el acceso a la terraza de madera.
¿Hay mantas, edredones y almohadas en el alojamiento?
Disponemos de edredones y almohadas en todos nuestros alojamientos. El número de edredones y almohadas depende del número de camas.
Consulte el inventario estándar de nuestros alojamientos aquí.
Disponibles en todos nuestros alojamientos.
¿Es posible montar una tienda junto al alojamiento?
Por razones de seguridad y de seguro, no es posible montar una tienda en una parcela de alquiler.
Sin embargo, puede reservar una parcela vacía en función de la disponibilidad del establecimiento en el que se aloje.
¿Se admiten visitas?
Por supuesto, puede recibir visitantes en su parcela.
Le invitamos a que venga a declararlos a recepción en cuanto lleguen.
En ese momento se les entregará una pulsera para que puedan acceder a la zona acuática y a otras instalaciones del establecimiento.
Un recordatorio: no se debe superar la capacidad máxima del alojamiento o de la parcela en presencia de visitantes.
Por supuesto, puede recibir a visitantes en su parcela.
¿Disponen de puntos de recarga para vehículos eléctricos?
En nuestros campings Le Petit Rocher**** (Vendée), Les Peupliers**** (Ile de Ré) y Signol***** (Ile d'Oléron) encontrará un punto de recarga para vehículos eléctricos.
Para cada uso, le invitamos a recoger en recepción una tarjeta de activación del punto de recarga.
Para cada uso, le invitamos a recoger en recepción una tarjeta de activación del punto de recarga.
¿Qué debo hacer si quiero marcharme antes de que abra la recepción?
- Para cualquier salida después de las 7 de la mañana y antes de la apertura de la recepción, le rogamos que pase por recepción el día anterior a su salida para informar a nuestro equipo.
- Para cualquier salida antes de las 7 de la mañana, cuando se abren las puertas, le invitamos a aparcar su vehículo, el día anterior a su salida, en el aparcamiento gratuito de la entrada.
Gracias también por pasar por recepción para informar a nuestro equipo.
En ambos casos, para todas las estancias de alquiler, las llaves deben dejarse en el buzón frente a la recepción a su salida.
¿A qué hora tengo que dejar mi alojamiento o parcela?
- Para una estancia en un alojamiento de alquiler, deberá desalojarse antes de las 10 a.m.
- Para una estancia en una parcela, deberá desalojarse antes de las 12 p.m.
¿Cómo puedo acceder a la zona acuática?
El uso de una pulsera es obligatorio para garantizar su seguridad y evitar la intrusión de extraños.
Se le entregará a su llegada.
¿Puedo dejar a mis hijos solos en la zona de la piscina?
Sus hijos deben permanecer bajo su responsabilidad y supervisión.
Se requiere la presencia de los padres para acceder a la zona acuática.
¿Puedo nadar en bañador?
Por razones de higiene y seguridad:
- Sólo se aceptan prendas adecuadas exclusivamente para nadar, ajustadas y cortas: bañadores de una o dos piezas, slips de natación o shorts de natación.
- Se permiten bikinis y trikinis.
Los boardshorts, bermudas, calzoncillos, burkinis y cualquier otra prenda larga están prohibidos en nuestras zonas acuáticas.
Se denegará el acceso a cualquier persona que no lleve un traje de baño que cumpla estas normas. Las normas y reglamentos de nuestras zonas acuáticas están expuestas en la entrada.
